Политика конфиденциальности

Какие данные могут быть получены

Через формы сайта и чат пользователь может передать номер телефона, сообщение, выбранную услугу и фотографии дерева или участка. При отправке запроса сервер также может получить страницу и точку сайта, с которой отправлена заявка, рекламные метки, а также технические идентификаторы аналитики и коллтрекинга, необходимые для доставки, оценки эффективности и защиты обращения.

Для чего используются данные

Данные нужны, чтобы ответить на обращение, уточнить условия на участке, предварительно оценить объём работ, согласовать выезд и вести переписку по заявке. Технические данные могут использоваться для стабильной работы сайта, защиты форм от злоупотреблений и агрегированной оценки того, какие страницы и элементы сайта помогают пользователям связаться.

Данные из заявки не предназначены для продажи или массовой рассылки.

Согласие пользователя

Пользователь передаёт данные добровольно и подтверждает согласие с этой политикой при отправке формы. Не следует указывать сведения, которые не нужны для обсуждения работ.

Передача и хранение

Заявки из форм могут передаваться в настроенный канал уведомлений Telegram, AEZCRM и Битрикс24, где сотрудник обрабатывает обращение. Сообщения и фотографии из чата передаются в AEZCRM, где сотрудник видит диалог и может ответить пользователю. В CRM вместе с заявкой могут сохраняться источник формы, страница, рекламные метки и публичный идентификатор сессии коллтрекинга. Технические сервисы используются для работы сайта, хранения переписки, доставки сообщений и учёта обращений.

При включённом коллтрекинге сервис может динамически подменять номер телефона на сайте и использовать cookie или хранилище браузера с техническим идентификатором визита. Такой идентификатор помогает связать обращение с источником трафика; секреты интеграций в браузер не передаются.

При звонке через подменный номер коллтрекинг может сохранять номер звонящего, дату, статус и длительность разговора, источник перехода и, если запись разговоров включена, аудиозапись. Эти сведения могут передаваться в AEZCRM как заявка с пометкой «Звонок» для обработки обращения и контроля качества связи.

Для продолжения диалога сайт сохраняет защищённый идентификатор сессии в HttpOnly-cookie сроком до 30 дней. В этой cookie нет текста сообщений, фотографий или номера телефона, а получить к ней доступ из JavaScript страницы нельзя.

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для обработки обращения и связанных с ним договорённостей, если более длительный срок не требуется по закону. После отзыва согласия данные удаляются, когда отсутствуют иные законные основания для их хранения.

Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение или удаление, а также отозвать согласие. Запрос можно передать через форму обратной связи, оставив номер для обратного звонка. При связи нужно сообщить, что запрос касается персональных данных. Также можно позвонить по номеру +7 (915) 035-22-26.

Изменения политики

Актуальная редакция публикуется на этой странице. При существенном изменении способов обработки текст политики должен быть обновлён до продолжения сбора данных через формы сайта.